営業の方の熱意が大きいですね。初対面の印象は大事だと思いますが、すごく一生懸命で誠実という印象を持ったんです。それがそもそものきっかけですね。実際にお付き合いをはじめてみると、対応がとても丁寧だし、なにかあったときの反応も早いしで、信頼できると感じました。
他の技工所からも営業はたくさん来ますし、他のところに発注したこともあるんですが、対応や出来映えなどトータル的なところを見ると西山歯研さんが一番信頼できると思っています。
やはりシェードについて伝えるのはとても難しくて、写真で撮っても本来の透明感など微妙なところが伝わらないこともありますね。だからイメージ通りのものができないこともありますが、それはこちらにも改善点がありますので、お互いに切磋琢磨して向上していければと思っています。ただ、西山歯研さんの技工士さんの腕がいいおかげか、今のところ技工物が患者さんに入らないというような問題はまったくないですね。
たぶん、技工士さんのほうが私に言いたいことが多いんじゃないでしょうか（笑）。あえて言うなら、もっといいものをつくるために技工士さんからの意見もいただきたいですね。今でも、自分が担当した技工物についてご意見をくださる技工士さんはいるんですが、もっとコミュニケーションがとれればいいなと思っています。
やはり、歯科治療は私ひとりの力で行えるわけではなく、技工士さんの力が本当に大きいんです。患者さんに入れた技工物は技工士さんの「作品」ですが、その出来映えはそのまま医院の評価にもなりますから、今後は私からも写真を撮って送るなど協力しあっていきたいですね。
信頼できる歯科技工所を探しているなら、西山歯研さんは間違いないと思います。
私は、技工士さんと自分たちの人と人の関わりが大切だと考えています。ですから、お互いに意見が言いやすい、信頼できる関係をつくることが大切だと思うんです。もちろん技術も大切ですが、それだけでは足りません。
実は以前、キレイな技工物を持ってきた営業さんがいたので、試しに頼んでみたことがあったんです。そうしたら、患者さんからクレームがきてしまいました。それに対する対応もよくありませんでしたし、結局それで患者さんの信頼も失ってしまいました。
その点、西山歯研さんは万が一のときでも責任を持って対応してくれるので、信頼できますね。今後もお互いに技術を高め合って、よりよいものをつくっていければと思っています。
